Вы здесь

Британские операторы отказываются платить компенсацию абонентам за некачественную связь

Сотовая связь в Великобритании

Министр культуры Сахид Джавид объявил о грядущей реформе мобильной связи, но исследование, проведенное журналистами Daily Telegraph, не оставляет абонентам надежды на улучшение качества обслуживания.

Журналисты изучили типовые договоры на предоставление услуг мобильной связи и мобильного интернета основных британских операторов и пришли к выводу, что у абонентов нет реальных рычагов влияния на провайдеров в случае неудовлетворительного качества обслуживания. Для того чтобы подать претензию с требованием компенсации за отсутствующую связь, им придется выполнить ряд невозможных требований или получить отказ из-за формальной допустимости тех или иных нарушений. Так, T-Mobile требует документального доказательства потери сигнала не менее семи раз в течение суток, а Vodaphone готов платить компенсацию только в случае отсутствия связи в течение 72 часов и требует письменных доказательств в виде фотографий экрана сотового телефона со значком разрыва сети. O2 не имеет регламента рассмотрения претензий относительно качества связи и, как и оператор Three, в расплывчатых формулировках обещает «идти навстречу клиентам в урегулировании всех возникающих вопросов».

Емкость клиентской базы Vodaphone в Великобритании составляет 19 миллионов абонентов, T-Mobile (в партнерстве с Orange) – около 31 миллиона абонентов. Любой из них имеет равные шансы остаться без связи в ответственный момент и не сможет защитить свои интересы.

Основной причиной разрыва соединения сотовой связи в Великобритании является удаление от передающих вышек, реже – помехи прохождению сигнала в виде высотных домов. Правительство пообещало выделить 150 миллионов фунтов стерлингов на строительство новых вышек для увеличения плотности покрытия. Кроме того, министр Сахид Джавид анонсировал введение нового регламента, согласно которому при потере сигнала от одного оператора абонент будет автоматически переключаться на оператора, имеющего достаточный уровень приема, как это обычно происходит в роуминговых сетях за рубежом, без изменения тарификации. Таким способом правительство надеется полностью упразднить «черные дыры» на картах обслуживания различных операторов связи, которые появляются чаще всего в сельских районах страны.

вс, 12/07/2014 - 09:55 - Автор: Наталья МАКАШОВА

Новости из соцсетей

Новости партнеров:

Раздел

Общество