Вы здесь

Операторы лондонских пригородных поездов получили за год 400 000 жалоб в Твиттере

Пригородные электрички из Лондона

Информационный центр Commute London проанализировал статистику реплик пользователей социальной сети Twitter о задержках, отменах и перегрузках поездов пригородного сообщения.

Всего за 2014-й год аналитики насчитали более 400 тысяч записей в твиттерах о нарушениях в работе четырнадцати транспортных компаний, обслуживающих пригородную железнодорожную сеть Лондона. Чаще всего на отложенные рейсы жаловались пользователи маршрутов First Great Western (45 100 твитов), Greater Anglia (41 120 твитов) и Southern (34 645 записей). По отменам поездов состав нарушителей расписания тот же, но пропорции иные – на Southern пожаловались 12 481 раз, на FGW – 9 573 раза и на Greater Anglia – 9 314 раз.

Примечательно, что буквально на прошлой неделе пресс-секретарь оператора Southern признался, что компания получает от двух до пяти тысяч жалоб в день на задержки, отмену и переполненность электричек. Честность не была признана основанием для индульгенции, и пользователи социальных сетей подвергли перевозчика еще большее жесткой критике.

Анализируя частотный словарь жалоб, эксперты установили, что самыми употребляемыми словами в твитах являются «отменен», «замена» и «замена автобусом». В 280 960 фигурировали слова «отложен», «опаздывает», «задержка», а слова «толпа», «сардины» [по аналогии с русским «как сельди в бочке» - прим.ред.] и «нет мест», свидетельствующие о критической перегрузке вагонов, встретились 62 352 раза.

Одним из самых частых объяснений нарушений расписания со стороны перевозчиков являются «неполадки в сигнальной системе», однако пользователей пригородного транспорта такой ответ не устраивает.
Лучшим оператором пригородной сети, по данным Commute London, стал Chiltern – на эту компанию за год пожаловались всего 639 раз по поводу отмены электричек и 3 321 раз по поводу задержек в расписании.

пт, 02/20/2015 - 09:52 - Автор: Наталья МАКАШОВА

Новости из соцсетей

Новости партнеров:

Раздел

Наш Лондон