Банки группы RBS потеряли 600 000 клиентских транзакций

Минувшей ночью банки, входящие в группу RBS, в результате технического сбоя потеряли десятки тысяч транзакций, проведенных по клиентским счетам.

Из-за технического сбоя в числе пострадавших оказались клиенты четырех банков: основной удар пришелся на RBS и NatWest, в меньшей степени затронуты Coutts и Ulster Bank. Банковская группа официально подтвердила потерю «некоторого числа» платежей, но на деле речь идет о сотнях тысяч операций, в том числе по зарплатным счетам и перечислению налогов. В связи с этим многие клиенты обеспокоены перспективой начислении пени по просрочке платежей.

Признавая шокирующий масштаб проблемы, руководство RBS принесло свои официальные извинения пострадавшим; NatWest предложил клиентам в случае экстренной потребности в деньгах обратиться в службу поддержки для выделения авансового платежа, однако совершенно неясно, когда эти деньги поступят в распоряжение клиентов, подавших запрос:

If you have been affected and need to access funds today, please contact us 03457 888444 or visit your branch 2/2

— NatWest Help (@NatWest_Help) June 17, 2015

Тем временем, клиенты возмущены не только самим фактом пропажи платежей, но и уровнем клиентской поддержки. Во-первых, телефон для подачи заявок на внеочередное получении денег не является бесплатным, и за общение с оператором приходится платить поминутно, а во-вторых, техподдержка не посчитала нужным или возможным отключить систему уведомлений о просрочке кредитных платежей, из-за чего многие уже с утра почувствовали себя недобросовестными заемщиками.

По информации BBC, аналогичный технический сбой в программном обеспечении RBS случился в 2012-м году, после чего компания вложила сотни миллионов фунтов стерлингов в улучшение защиты операций и эккаунтов.