Крупнейшие британские банки потеряли четверть миллиона клиентов-перебежчиков

Четыре ключевых игрока банковского рынка в секторе обслуживания физических лиц столкнулись с массовым уходом клиентов.

По данным аналитического отчета клиринговой системы BACS, за прошедший год более четверти миллионов физических лиц, обслуживающиеся в четырех крупнейших банках, воспользовались смягчением правил смены обслуживающего банка и перевели свои активы на счета конкурентов.

Наиболее драматичной оказалась ситуация в банке Barclays, который смог за год привлечь только 34.5 тысячи новых клиентов и потерял почти 132 тысячи старых (нетто -98 400 эккаунтов). На втором месте NatWest, потерявший доверие 120.1 тысяч клиентов и получивший 49.1 тысяч новых счетов (нетто -71 040 эккаунтов). Lloyds Bank номинально потерял больше всех клиентов-физических лиц – 204 тысячи эккаунтов, но и открыл счета 159 тысячам новых клиентов, так что у него нетто эккаунтов «в минусе» только на 45 119 счетов. Розничное подразделение HSBC открыло 86.7 тысяч новых счетов и закрыло из-за перехода к конкурентам 131.7 тысяч действующих счетов (нетто -44 953 эккаунта).

Основными выгодоприобретателями от свободы перемещения вкладов физических лиц стали банки Santander (нетто +186 183 эккаунта) и Halifax (нетто +150 401 эккаунт).

Основным мотивом для перехода клиентов на обслуживание в конкурирующие банки эксперты рынка называют небольшую денежную выгоду в виде разнице процентных ставок, представленную в наиболее выгодном свете в программах лояльности. В частности, Halifax предлагал физическим лицам премию в 100 фунтов стерлингов за перевод счетов к себе на обслуживание и дополнительную премию в 5 фунтов к счету ежемесячно.