Абонент ВТ провел четырнадцать часов на линии, дожидаясь ответа оператора

Абонент ведущей телекоммуникационной компании поневоле стал участником «рекорда» некачественного клиентского обслуживания.

Житель города Крук в Северной Ирландии Пол Донован установил национальный рекорд долготерпения, слушая автоматическую запись «Оставайтесь на линии, Ваш звонок очень важен для нас» колл-центра компании British Telecom на протяжении четырнадцати часов подряд. Он позвонил на линию 0800 800150 в 19:57 первого августа, услышал автоматический ответ «все операторы заняты, оставайтесь на линии» и решил дождаться ответа. Когда ожидание затянулось на полтора чала, абонент пошел на принцип: он не стал разрывать соединение, а поставил телефон на зарядку и регулярно проверял состояние вызова.

Линия оставалась занятой на протяжении 14 часов и 31 минуты, чему у Донована есть подтверждение, – он сделал снимок экрана и направил жалобу в отдел по обслуживанию клиентов ВТ. Однако компания отказалась принимать претензии и предоставлять какие-либо компенсации, заявив, что на самом деле в тот вечер линия не обслуживалась вообще, и удержание звонка было всего лишь техническим сбоем. Абонент не удовлетворен ответом, поскольку в рекламе BT значится, что клиентский сервис работает круглосуточно.

Мировой рекорд некачественного клиентского обслуживания установлен австралийской авиакомпанией Qantas – один из абонентов прождал ответа оператора колл-центра в течение 15 часов 40 минут.