Вы здесь

Определены худшие провайдеры и операторы сотовой связи в Великобритании

девушка с телефоном

Комитет по телекоммуникациям и связи (Ofcom) свидетельствует о росте за год числа жалоб на поставщиков услуг связи и телевизионной трансляции.

В первой половине года, - комментирует пресс-служба комитета, - телекоммуникационный рынок демонстрировал успехи в обслуживании  потребителей, и число жалоб на качество связи постепенно снижалось. Однако с начала июля ситуация неблагоприятно изменилась, и вплоть до сентября уровень недовольства качеством поставляемых услуг внезапно резко вырос, и общий годовой претензионный показатель оставляет желать лучшего.

Хуже всего в 2015-м году работали операторы EE и Plusnet; качество связи по подземным кабелям вызывало нарекания, соответственно,  у 34 и 33  из 100 000 пользователей; потребители недовольны обрывами связи, сложностью смены провайдера и качеством работы с претензиями потребителей. В июле этого года Ofcom уже наказал EE на 1 миллион фунтов стерлингов за некачественную работу с жалобами потребителей, но не похоже,  чтобы оператор по-настоящему взялся за ум.

BT, TalkTalk и Post Office HomePhone обслуживали клиентов стационарной связи в два раза лучше, - во всяком случае уровень рекламаций оценивается у них в 17 претензий на 100 000 пользователей. Virgin Media единственным из поставщиков широкополосной связи смог добиться снижения числа жалоб за третий квартал.

Читать также: Ofcom представил подробную карту покрытия и качества сигнала британских сотовых компаний

Среди операторов мобильной связи самым претензионным оказался Vodafone, причем доля жалоб за год выросла с 14 на 100 000 до 20 на 100 000 пользователей; в основном клиенты были недовольны тарификаций совершенных звонков, работой техобслуживания, а также жаловались на обрывы связи.

BT получил больше всех жалоб на предоставленные услуги трансляции телевещания; за три месяца число претензий выросло более чем в два раза – с 11 до 25 человек на 100 000 пользователей. Лучшим поставщиком телевизионного эфира признан оператор Sky.

Не самый известный провайдер Tesco Mobile уже седьмой месяц подряд признан наименее конфликтным оператором сотовой связи.

ср, 12/16/2015 - 19:10 - Автор: Наталья МАКАШОВА

Источник

Новости из соцсетей

Новости партнеров:

Раздел

Экономика