Вы здесь

EasyJet стал лидером по числу поданных жалоб авиапассажиров

EasyJet стал лидером по числу поданных жалоб авиапассажиров фото:standard.co.uk

Прошлогодний лидер антирейтинга, компания Thomas Cook, за год настолько улучшила клиентский сервис, что выбыла из тройки самых конфликтных авиаперевозчиков.

 

Независимая компания по взысканию  компенсаций с авиаперевозчиков EUclaim подвела итоги 2016 года, определив авиакомпании, на которые британские пассажиры чаще всего подавали жалобы. Лидером антирейтинга стал лоукостер EasyJet, который в прошлом году  принял 15 499 претензий от пассажиров.

Второй игрок на рынке бюджетных перевозок, Ryanair получил только 8 887 жалоб на некачественное оказание услуг. На третьем месте оказался  главная национальная авиакомпания British Airways, получившая почти в два раза меньше жалоб, нежели EasyJet, а именно, 8 177 претензий за год.

Авиакомпании, обслуживающие преимущественно  курортные направления, Thomas Cook и Thomson получили, соответственно, 7 382 и 5 505 жалоб в течение года.

EUclaim особо отмечает большую работу по улучшению сервиса, проделанную авиакомпанией Thomas Cook: в прошлом году она оказалась лидером антирейтинга, а в этом году получила на две тысячи жалоб меньше.

Пресс-секретарь EUclaim рассказал журналистам: «2016 год охарактеризовался сравнительно большим числом поданных заявок на компенсацию, что связано с экстремальными погодными условиями, которые наблюдались в марте, апреле и декабре. Однако  погода – это фактор, распространяющийся на условия работы всех авиакомпаний без исключения, но вопреки ему некоторые перевозчики существенно улучшили показатели, свидетельствующие об удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания. Thomas Cook в этом смысле может служить примером для всех остальных игроков рынка».

В списке аэропортов, к которым у пассажиров больше всего претензий, в этом году лидировали Норич, Джерси и Белфаст; лондонский аэропорт Гатвик оказался на четвертом месте по числу поданных жалоб, а Хитроу – на шестом.

сб, 01/14/2017 - 04:15 - Автор: Наталья МАКАШОВА

Источник

Новости из соцсетей

Новости партнеров:

Раздел

Экономика