Вы здесь

Ofcom изменил правила компенсации за некачественные услуги связи

работающий роутер

По новым правилам абонентам интернет-провайдеров не придется писать претензионные заявления для возмещения стоимости за дни, когда по техническим причинам у них отсутствовала связь.

 

Комитет по надзору в сфере телекоммуникаций и связи (Ofcom) анонсировал введение системы автоматической компенсации за отсутствие связи абонентам, подключенным к широкополосному каналу или телефонному кабелю. Предполагается, что в связи с нововведением объем возмещений может вырасти в девять раз, так как подавляющее большинство пользователей телефонной линии и интернета до сих пор не подавали претензий на возмещение убытков в случае технических неисправностей и даже в случае неявки мастеров в назначенный день.

Автоматическое начисление компенсации будет проводиться по трем направлениям недобросовестного оказания услуги, а именно, нарушения сроков ремонта в случае разрыва связи, неявке мастера по принятой заявке и переносу сроков установки оборудования. Размер компенсаций измеен по сравнению составками, анонсированными в марте этого года.

По оценкам Ofcom, сейчас компенсации выплачиваются только по каждой седьмой поданной претензии (то есть в 15% случаев), и провайдеры начисляют ее размер по самой низкой ставке.

Новые правила заставят провайдеров услуг телефонной связи и интернета стать более расторопными и обязательными. На восстановление поврежденного кабеля техническим службам отводится только два рабочих дня, а в случае просрочки клиенту придется возмещать убытки по ставке 8 фунтов стерлингов в день. За неявку мастера по вызову или отмену назначенной встречи меньше чем за сутки до назначения  придется заплатить 25 фунтов стерлингов, а за просрочку в установке и запуске оборудования – по 5 фунтов стерлингов в день.

сб, 11/11/2017 - 17:52 - Автор: Наталья МАКАШОВА

Источник

Новости из соцсетей

Новости партнеров:

Раздел

Экономика