Работа телефонной линии налоговых консультантов признана недостаточно эффективной

Исследовательский центр Which? проанализировал статистику обращений граждан на горячую линию налоговых консультантов и выяснил, что 29% пользователей остались без интересующих их ответов.

Двадцать девять из ста позвонивших на горячую линию налоговой консультации не получили ответа на интересующие вопросы и были вынуждены довольствоваться общением с автоответчиком. Средняя продолжительность ожидания на линии составила восемнадцать минут, а рекордный хронометраж отложенной обработки звонка составил сорок одну минуту.

Министерство по налогам и сборам признало, что сервис телефонных консультаций по налогообложению физических лиц работает недостаточно продуктивно в периоды пиковой загрузки, например, перед сдачей налоговых деклараций.

Исследование Which? также выявило проблемы в голосовой навигации службы налоговых консультантов, предназначенной для правильного перераспределения звонящих по внутренним линиям системы. Проведенная работа особенно актуальна в данный момент, поскольку 31-го января истекает очередной срок подачи заявлений на возврат части налоговых выплат, и нагрузка на консультантов предсказуемо возрастает. «С каждым днем все больше людей звонит на линию налоговых консультантов, чтобы прояснить нюансы процедуры возврата налогов. В связи с этим мы делаем все возможное, чтобы мотивировать министерство по налогам и сборам к улучшению качества сервисного обслуживания», - говорит исполнительный директор социологического бюро Ричард Ллойд.

В свою очередь, пресс-секретарь министерства по налогам и сборам пояснил, что за год горячая линия налоговых консультантов принимает более 40 миллионов звонков и, закономерно, в пиковые периоды нагрузки линия может быть подолгу занята: «Конечно, это недоработка, и мы делаем все возможное для скорейшего улучшения сервиса. В этом году мы внедряем новую технологию для ускорения обработки звонков, а кроме того мы улучшили онлайн-поиск для самостоятельного получения интересующей достоверной информации в интернете».