Vodafone признан худшим сотовым оператором Великобритании: Требуйте детализацию счета
Независимый эксперт в сфере потребительского рынка Money Saving Expert обвинил Vodafone в систематическом и намеренном обмане клиентов и порекомендовал абонентам требовать детализацию счетов и возврата средств.
Счет жалобам абонентов на оператора мобильной связи Vodafone в Комитет по надзору в сфере коммуникаций (Ofcom) и независимые органы по защите прав потребителей идет на тысячи. В рейтинге Money Saving Expert компания названа худшим оператором связи, а абонентам рекомендовано досконально сверять детализацию счетов; эксперты полагают, что масштабы обмана потребителей распространяются на всю двадцатимиллионную базу клиентов Vodafone.
В вину оператору вменяется:
- Подключение абонентов к заведомо невыгодным для них тарифам;
- Неправомерное начисление задолженности;
- Двойная и даже тройная тарификация;
- Списание платежей за неоказанные услуги;
- Передача коллекторам информации о несуществующей задолженности абонентов.
Ofcom подтверждает оценку, данную оператору связи экспертом рынка: общее число жалоб на Vodafone в три раза превышает число жалоб по любому другому провайдеру сотовой связи. В случае если компания в добровольном порядке не прекратит махинации и не вернет неправомерно списанные средства, дело о финансовых нарушениях будет передано омбудсмену в сфере телекоммуникаций и связи.