Введение сервиса телефонных консультаций не уменьшило нагрузку на врачей общей практики

Британская Ассоциация Медиков провела мониторинг работы 42 врачебных практик и выяснила, что телефонные консультации медицинских сестер и врачей не уменьшили потребность в личных визитах к терапевту.

В среднем врач общей практики за день принимает по записи около двадцати пациентов. По заданию Ассоциации аналитики медицинского института Эксетера изучили эффективность телефонных консультаций врачей и влияние такой услуги на количество записей на личный прием. Однако вопреки ожиданиям выяснилось, что при внедрении практики телефонных консультаций количество записей на личный прием к терапевту не уменьшилось, а увеличилось на 33%, если беседу вел сам врач, и на 48%, если больного консультировала медицинская сестра.

В случае, если первичное обращение к врачу по любой проблеме со здоровьем осуществлялось лично, повторный визит назначался лишь в половине случаев, если же оно осуществлялось через телефонную консультацию во врачебной практике, то необходимость личного обращения – немедленного или отложенного по времени – составляла от 75 до 88% случаев.

Общий вывод исследования сводится к тому, что уровня специальных знаний у пациента недостаточно для описания симптоматики и понимания рекомендаций врача, а практикующему специалисту зачастую крайне сложно сделать назначение, основываясь только на субъективном анамензе пациента, не видя его лично.

Руководитель исследования профессор Джон Кэмпбелл резюмирует: «Телефонные консультации имеют право на существование в качестве дополнительной услуги, например, когда человеку плохо, но он не может отлучиться с работы, но они точно не являются универсальным решением и подмогой в реализации медицинской помощи в рамках Национальной службы здравоохранения».