Абоненту мобильного оператора ЕЕ начислили 1200 фунтов в счет за «смайлы» в СМС

Стоимость использования иконок в сообщениях на тарифах оператора ЕЕ стала неожиданностью даже для персонала точек обслуживания.

Газета Daily Record рассказывает о случае «грабительского» начисления стоимости «смайликов» в СМС оператором мобильной связи ЕЕ. Абонентке по имени Пола Кокрейн пришел счет на сумму в 1200 фунтов стерлингов за символическую передачу эмоций в СМС-переписке. «Первый счет в ноябре был на 100 фунтов, но я решила, что просто больше обычного болтала по телефону, - говорит потерпевшая. – На моем тарифе предусмотрен неограниченный обмен СМС, поэтому стала меньше звонить и чаще писать сообщения. В результате счет за декабрь составил уже 449 фунтов».

Позвонив в колл-центр оператора, женщина узнала, что списание средств произошло из-за использования вместо стандартных символов японских смайлов эмодзи, которые оказались прошиты в базовых настройках ее нового телефона: «Неужели в ЕЕ думают, что я стала бы пользоваться этими «эмотиконами», если бы знала их цену? Это грабеж средь бела дня, - смайлики были в стандартных настройках телефона, а не в виде приложения или программы для скачивания. Я обратилась в СМИ, чтобы предупредить других пользователей о таком чудовищном подвохе», - поясняет Пола Кокрейн.

В общей сложности мобильный оператор списал со счета абонентки более 1000 фунтов стерлингов при стоимости контракта 30 фунтов в месяц. В результате переговоров ЕЕ согласился уменьшить счет лишь на 100 фунтов стерлингов. По словам пресс-секретаря оператора, каждый эмодзи тарифицируется, как MMS, а не как набор символов текстового сообщения, и потому регулярная отправка таких смайликов выводит пользователя за пределы лимита предоплаченного тарифа: «Инцидент, имевший место у мисс Кокрейн объясняется тем, что эмодзи были прошиты в настройках ее аппарата. Претензию в данном случае надо отправлять не нам, а производителю телефона».

Управление по надзору за телевидением, радиовещанием и связи прокомментировало данный случай в том ключе, что операторы мобильных сетей обязаны более внятно информировать пользователей о стоимости MMS и вести разъяснительную работу о том, какой смайлик проходит в виде набора символов, а какой – в виде графического файла с дополнительной тарификацией.