Лучшая сеть заправок в Великобритании определена по итогам народного голосования

Британские автомобилисты назвали сеть заправок Sainsbury`s лучшей в стране, отвечая на вопросы центра исследований потребительского рынка Market Force Information.

В июне этого года MFI провел опрос 5 900 автомобилистов с просьбой оценить розничных продавцов топлива с точки зрения цены, сервиса, имиджа бренда и наличия/качества дополнительных сервисов на заправках, например, продажи кофе и качества продуктов в закусочных. По сводным индексам лучшей сетью заправок названа Sainsbury, получившая 52% голосов.

Исследование выявило, что по показателю качества топлива лидируют «классические» заправки BP и Shell, однако они не получают высокой оценки в глазах потребителей из-за слабости сопутствующего сервиса. Максимально высокие совокупные индексы получили сети, принадлежащие крупным игрокам продуктового розничного рынка; эксперты связываю этот феномен с высоким уровнем проработки программ лояльности и позитивным имиджем брендов.

Сеть заправок Sainsbury`s заняла первое или второе место в пяти из девяти оцениваемых категорий, и все они связаны не столько с качеством бензина и дизеля, а с клиентским сервисом. Из классических заправок клиентский сервис оценен потребителями как более высокий на заправках BР благодаря сотрудничеству сети с продуктовыми киосками M&S Simply Food.