Британские потребители получают новые права в споре с продавцами

На этой неделе вступают в силу изменения в британском законодательстве о защите прав потребителей.

С 1 октября 2015 года вступает в силу новый Закон о защите прав потребителей, согласно которому право на возврат товара ненадлежащего качества распространяется на срок в тридцать дней с момента покупки. По прежнему закону в случае претензии по факту обнаружения дефекта в товаре продавец или производитель предлагал потребителю только бесплатный ремонт по гарантии. Отныне потребитель может в течение месяца со дня покупки потребовать возврата денег за товар с выявленным дефектом, даже если речь идет о таких крупных и дорогостоящих покупках, как автомобиль.

Новый Закон о защите прав потребителей в Великобритании заменяет сразу три нормативных акта: Закон о торговле, Закон о поставке товаров и оказании услуг и Постановление о недобросовестных условиях потребительских договоров.

Право потребителя на возврат товара продавцу/производителю с полной компенсацией затраченных на покупку средств возможен в следующих случаях:
- покупателю продан товар ненадлежащего качества;
- товар не предназначен для использования в целях, заявленных в рекламе;
- проданный потребителю товар имеет характеристики и свойства отличные от продемонстрированных перед продажей.

Право на бесплатный ремонт или возврат денег распространено на срок до шести месяцев в случаях, если товар сломался или перестал выполнять свои функции должным образом.

В новом законе нашлось место и для «цифровых реалий» сегодняшнего дня: потребитель получает право предъявить претензии поставщику цифрового контента, если скачивание повлекло за собой повреждение носителя информации.

Британское правосудие требует от производителей, чтобы вся сопроводительная информация и текст договора о купле-продаже были написаны понятным простому обывателю языком и не допускали разночтений; также запрещено использование мелкого шрифта в договорах и описаниях.