Британских железнодорожников обяжут анонсировать компенсации за задержки поездов

Правила возврата денег за опоздавшие и отмененные поезда в Великобритании должны быть упрощены, - заявляет Управление железнодорожных и автомобильных дорог (ORR).

Опрос семи тысяч пассажиров, проведенный надзорным  органом Office of Rail & Road с января по март этого года, продемонстрировал крайне низкую информированность потребителей услуг железных дорог о своих правах в случае нарушения условий перевозки, а именно, отмены поездов или их опоздания более чем на 15 минут. 50% респондентов никогда даже не задумывались о том, что они имеют право на денежную компенсацию за нарушение своих планов, а 34% хоть и задумывались, но не были уверены в успехе предприятия и не пытались подавать жалобу. Таким образом, 84% пассажиров стоически молчат или тихо ропщут на опоздавшие поезда, но не делают никаких шагов для защиты своих прав.

ORR призывает прекратить обогащение операторов железнодорожных сетей, не исполняющих свои прямые обязанности, и смело требовать возмещения ущерба. Однако здесь встает другой вопрос – люди не знают, куда писать жалобы и в какой форме и кому подавать заявления на компенсацию.

«Правила компенсации убытков за отложенные или отмененные поезда должны быть написаны понятным, даже примитивным языком, чтобы не вызывать разночтений, и быть доступными каждому», - заключает надзорный орган ORR.

Дальнейшее исследование показало, что обслуживающий персонал поездов сам некомпетентен в вопросах компенсации за опоздавшие поезда, и здесь также необходима дополнительная разъяснительная работа. В Великобритании железнодорожные операторы  имеют разную политику работы с рекламациями, но в общем случае потребовать  возврата части денег за проезд можно уже при получасовой задержке, причина которой не имеет никакого значения.

Задержки поездов в 30-59минут компенсируются в размере 50% цены билета в одну сторону или 25% от билета туда-обратно.  Задержки свыше часа предполагают 100%-ную компенсацию поездки в одну сторону или половины стоимости билета  в обе стороны. При задержке более двух часов полностью компенсируется цена билета туда-обратно.

ORR требует от национальных железнодорожников провести кампанию по информированию пассажиров на вокзалах о правилах компенсации за задержанные или сорванные поездки.