Британские банки закрыли свыше тысячи отделений за два года

Клиенты крупнейших игроков рынка,  работающих с физлицами, либо уходят в онлайн-банкинг, либо решают финансовые вопросы на почте.

Крупнейшие игроки финансового рынка, включая HSBC, Lloyds и RBS, массово закрывают свои отделения в самых проходных местах в связи с оттоком клиентуры. Всего за два года  банки, обслуживающие клиентов-физических лиц, закрыли 1046 филиалов по всей Великобритании, - свидетельствует центр исследований потребительского рынка Which?.

Лидером по темпам сворачивания сети обслуживания физлиц оказался HSBC, закрывший с начала 2015 года по середину декабря нынешнего года 321 отделение, или 27% от общего числа; RBS сократил сеть филиалов на 191 офис, Lloyds на 180, а Co-Operative Bank – на 117, но для последнего такие масштабы сокращений составляют более 50% сети.

Основной причиной сокращения все участники рынка называют стремительное развитие онлайн-банкинга, который позволяет решить любые вопросы оперативно и без очередей. В среднем, посещаемость офисов банков за пятилетний период сократилась на 40%, и в этих условиях нет никакой экономической выгоды сохранять сеть офисов в прежних масштабах.

Тем не менее, о полном уходе обслуживания физлиц в онлайн говорить пока не приходится – только 56% клиентов в 2015 году пользовались интернет-банками, а остальные либо не имеют интернета, либо жалуются на плохую связь.

Нередко люди, не имеющие по той или иной причине доступа к онлайн-банкам, получают банковские услуги в почтовых отделениях, и 72% из них считают уровень обслуживания там «хорошим» или «отличным». Если все их запросы  относительно финансовых услуг удовлетворяются на почте, им тоже незачем иди в офис банка.