Британцы начали возвращать непонравившиеся рождественские подарки в магазины

После Рождества британские магазины получают максимальное в году число обращений с просьбой принять купленные товары назад.

Согласно исследованию eBay, ежегодно в мире люди получают около 115 миллионов подарков, которые им оказываются не по вкусу, а суммарная стоимость этих «дареных коней» эквивалентна 2.2 миллиардам фунтов стерлингов. Основными категориями возвратов называют парфюмерию, смартфоны и планшеты (как правило, устаревших моделей), гигиеническую продукцию и женскую бижутерию.

Читайте также: Британцы потратили полтора миллиарда фунтов стерлингов за день на рождественские подарки

Естественным, пусть  и не совсем этичным желанием является намерение сдать подарок обратно продавцу; это явление имеет столь массовый характер, что в прошлом году Royal Mail назвала первый понедельник января «Днем возвратов», а средняя стоимость возвращенных подарков в пересчете на число обратившихся составила 60.40 фунтов стерлингов.

Важно понимать, что возврат доброкачественной продукции продавцу отличается от возврата брака, поэтому магазины имеют право устанавливать специальные сроки  для тех, кто хочет сдать непонравившиеся подарки. По правде говоря, они вообще не обязаны принимать их обратно – особенно в случаях, когда покупатель и заявитель на возврат – разные люди, но, учитывая сформированный «рынок покупателя» и высокую конкуренцию между игроками розничного рынка, как правило, проявляют лояльность.

Для возврата покупки необходим чек, подтверждающий приобретение товара в конкретной точке; это правило может стать серьезным препятствием для возврата, так как мало кто из дарителей прилагает чеки к своим подаркам, и попросить об этом – значит, поставить обе стороны в неловкое положение.

Жесткое правило для возврата непонравившегося подарка – упаковка товара должна быть сохранена в целости; например, вернуть продавцу вскрытый DVD или компьютерную игру практически нереально. Не подлежат возврату продукты питания и цветы, а также любые товары с персональной гравировкой или иной идентификацией получателя.

Полезно знать, что продавец имеет право переложить на покупателя расходы по почтовой пересылке возвращаемого товара или вернуть деньги за товар с удержанием комиссии за пересылку.