Tesco изменил условия программы лояльности

Система вознаграждений по карте Tesco Clubcard была изменена без предварительного уведомления лояльных покупателей, и некоторые из них в результате нововведений рискуют потерять десятки фунтов стерлингов.

Постоянные клиенты сети супермаркетовTesco были возмущены неожиданным объявлением об изменении программы лояльности Clubcard, вступившем в силу  с момента опубликования информации. Программа лояльности позволяет постоянным покупателям накапливать баллы за каждый расчет на кассе или на сайте и превращать баллы в купоны, которые дают право на получение угощений или развлечений от партнеров программы в четырехкратном размере. Например, за купон в 2.50 фунтов стерлингов, можно получить блюдо ценой в 10 фунтов стерлингов в пиццерии; постоянными партнерами Tesco являются Pizza Express, Café Rouge и Лондонский зоопарк.

Согласно уведомлению Tesco, ценность купонов с 15 января девальвировалась на 25%, то есть за 1 фунт по купону можно получить вознаграждение на 3 фунта стерлингов. Пресс-служба компании заявила, что нововведение пройдет практически незаметно для покупателей, но они не согласны с такой оценкой: многие лояльные клиенты  розничной сети копили купоны для получения вознаграждений на более крупные суммы и заявили о понесенных потерях в 50-100 фунтов стерлингов.

Под давлением общественности компания была вынуждена отложить внедрение изменений до 10 июня 2018 года, чтобы покупатели, накопившие большие объемы купонов с максимальной выгодой потратили причитающееся вознаграждение.