Очевидцы происшествия жалуются на плохую работу службы оповещения в лондонском аэропорту.
Аэропорт Станстед раскрыл реальные масштабы сбоя в расписании вылетов в связи с возгоранием автобуса на стоянке возле терминала. На тушение пожара ушло около сорока минут, но необходимость провести эвакуацию пассажиров из зала вылета привела к отмене или переносу ста рейсов; планы на короткий отпуск сорваны для пятнадцати тысяч человек.
Причиной пожара стало короткое замыкание в проводке автобуса; в происшествии никто не пострадал, но сам шаттл полностью уничтожен огнем.
Пассажиры, ставшие свидетелями пожара, жалуются, что информирование о порядке эвакуации и вынужденных изменениях в расписании вылетов находилось на крайне низком уровне; журналист Би-Би-Си Стивен Фоттрелл рассказывает: «Мы видели, как один за другим рейсы пропадают с табло вылетов, и в какой-то момент оно просто осталось пустым. Люди в панике кинулись проверять информацию на сайтах авиакомпаний, но и там эти рейсы исчезли, как их и не было. Я восемнадцать лет регулярно летаю, но никогда прежде такого не видел».
Другая пассажирка добавляет: «Когда мы приехали, в порту был очень много людей, и сотрудники служб досмотра сказали нам, что рейсы задерживаются, но не отменены. Через час наш рейс пропал с табло без всякого предупреждения со стороны авиакомпании. Самое ужасное, что, когда объявили по громкой связи эвакуацию, двери не открылись и началась давка».