Arriva Trains Wales берет «комиссию» за забытые вещи

Валлийская железнодорожная компания подверглась резкой критике в СМИ, когда выяснилось, что ее бюро находок возвращает забытые кошельки только за процент от суммы, которая была в них на момент утери.

Железнодорожный оператор Arriva Trains Wales скандально прославился на всю страну благодаря пользователю социальных сетей Адаму Ховеллсу, который поделился историей о том, как выронил кошелек в поезде из Кардиффа в Лидни, после нашел его в службе Lost & Found, а перевозчик согласился отдать портмоне обратно только после получение «комиссии» в размере 10% от содержимого. Ховеллс был вынужден расстаться с 10.60 фунтов стерлингов, а его история разошлась на репосты.

Ховеллс пишет, что в уведомлении от службы Lost & Found было  сказано, что сбор за возвращение утерянных вещей равен 2 фунтам стерлингов,  но по приезде в бюро находок выяснилось, что надо заплатить еще 8.60 фунтов – эта сумма составляла десять процентов от всех денег в кошельке. Диспетчер бюро находок подтвердил, что «комиссия» была бы взята в такой доле и с одного фунта, и с миллиона фунтов стерлингов.

Пресс-служба компании не смогла проигнорировать скандал и призналась, что практика 10%-ного сбора с содержимого портмоне существовала многие годы, но не прокомментировала сам факт неэтичности проверки чужих кошельков.  Тем не менее, оператор согласился немедленно пересмотреть свою политику в отношении найденных денег:

«Отзывы пассажиров крайне важны для нас, и в связи с мощной негативной реакцией общества на этот инцидент мы немедленно отменяем существовавшую ранее практику. Мы немедленно вернем взятую комиссию и преступим к пересмотру правил обращения с потерянной собственностью пассажиров».