Кризис или халатность: сотрудники «горячей линии» NHS ставят под угрозу жизнь британцев

Британские СМИ проверили сообщения о том, что абоненты «горячей линии» Национальной службы здравоохранения (NHS) игнорируются.

Один из журналистов инкогнито отправился в call-центр в St Charles Hospital на Ladbroke Grove в западном Лондоне, который должен предоставлять круглосуточную поддержку жителям 11 районов британской столицы.

Выяснилось, что сотрудники центра спали на своих рабочих местах, не брали трубку или отвечали, что «заняты». Например, один из работников «горячей линии» просто вешал трубку, не оказав помощь, по крайней мере, трем пациентам, включая одного с учащенным сердцебиением. Звонящим сообщали, что у них будто бы технические проблемы со связью.

СМИ сообщили о том, что был звонок от человека, который хотел свести счеты с жизнью, но обратился за помощью к сотруднику «горячей линии» NHS. Находящегося на грани суицида абонента, который нуждался в срочной поддержке, попросили подождать.

Представитель Департамента здравоохранения назвал эти утверждения «совершенно не приемлемыми». Он сказал: «NHS срочно приступит к расследованию этих возмутительных фактов. В случае необходимости будет подключена полиция».

Руководство call-центра заявило: «Безопасность пациентов всегда есть и будет нашим приоритетом. Мы серьезно относимся к любым претензиям и начали срочное расследование. Все вопросы, связанные с поведением персонала, чрезвычайно важны для нас».

Читайте также: В Британии диагноз пациенту поставит искусственный интеллект>>>