Названы худшие операторы мобильной связи в Великобритании

Vodafon и EE показали худшие показатели по результатам  опроса Which?, а лучшим стал оператор с телефонами без контракта.

В ежегодном опросе Which? по вопросу о качестве услуг операторов  мобильной связи худшим признан оператор международных звонков Lebara, - уровень удовлетворенности его сервисом и качеством связи составляет всего 46%.

Всего в опросе приняли участие свыше 4000 абонентов; параметрами оценки провайдеров стали  качество клиентского сервиса, обратная связь и техподдержка, соответствие расценок качеству связи и стимулирующие акции.

Из операторов национальной мобильной связи хуже всего зарекомендовали себя Vodafone и EE: оба оператора получили рейтинг в 49%. Vodafone  показал самые неудовлетворительные результаты среди  операторов с помесячной оплатой, а про ЕЕ каждый десятый абонент сказал, что уровень клиентского обслуживания в  нем «хуже некуда».

Лучшим провайдером неожиданно оказался оператор GiffGaff, не имеющий ни собственных магазинов, ни колл-центров, - тем не менее, уровень удовлетворенности его услугами составил 79%.  Высокую оценку обеспечили дружелюбность онлайн-интерфйса, низкие цены без абонентской платы и отсутствие блокировки телефонных аппаратов, позволяющее использовать их в любой из популярных сетей.

Второе и третье место заняли услуги мобильной связи от популярных сетевых супермаркетов: рейтинг удовлетворенности Asda Mobile составил 72%, а Tesco Mobile – 70%. Обоих операторов потребители любят за тарифы без абонентской платы и доступные цены.

Четвертое место занял оператор виртуальной сети мобильной связи ID, работающий через сеть Three – уровень удовлетворенности его услугами оценивается в 64%, а дальше  идет целая обойма традиционных провайдеров: Virgin Mobile – 62%, Three- 61%, O2 – 60%, TalkTalk – 54%.