Vodafone накажут миллионным штрафом за плохое обращение с абонентами

Крупнейший оператор связи заплатит 4.5 миллиона фунтов стерлингов за неудовлетворительную работу с претензиями  пользователей.

Надзорный орган в сфере телекоммуникаций и связи Ofcom в среду объявил результаты двух расследований, проведенных в отношении крупнейшего оператора сотовой связи Vodafone в течение последних полутора лет.

В первом случае расследование касалось жалоб потребителей услуг на то, что обслуживание по предоплаченным тарифам не соответствовало количественным и качественным показателям предоставленных услуг; второе расследование касалось  жалоб на недостаток прозрачности, простоты и доступности в решении спорных вопросов. В обоих случаях оператор был признан виновным, подтвердив свой статус худшего провайдера мобильных услуг в Соединенном королевстве.

Обвинительное заключение  сопровождается наложением штрафа в 4.5 миллиона фунтов стерлингов, однако у потребителей нет уверенности в том, что эта внушительная сумма станет для компании с капитализацией в 60 миллиардов фунтов стерлингов основанием для радикального улучшения обслуживания клиентов.

Ofcom комментирует, что проблемы с клиентским сервисом у компании возникли в 2011 году, когда руководство Vodafone вместо семи биллинговых систем оставить одну; реформа затронула примерно 28 миллионов абонентов, и с первых ее месяцев стало понятно, что менеджеры недооценили сложность переходного этапа.