Ведущий мобильный оператор Великобритании вводит платное обслуживание звонков в техподдержку

ЕЕ предлагает обойти лист ожидания при звонке в техподдержку, заплатив всего 50 пенсов за разовую услугу Priority Answer.

Фраза на автоответчике «Ваш звонок очень важен для нас» для пользователя обычно означает потерю нескольких минут в ожидании ответа специалиста колл-центра. Крупнейший британский оператор мобильной связи ЕЕ обещает прохождение звонка без очереди по программе Priority Answer – «Приоритетный ответ», если пользователь согласится заплатить за эту услугу пятьдесят пенсов.

Телекоммуникационная сеть ЕЕ объединяет 28 миллионов абонентов, включая пользователей T-Mobile, Orange и 4GEE. Служба техподдержки компании работает с восьми утра и до десяти вечера, однако платное обслуживание будет предлагаться только в часы максимальной загрузки колл-центра - с 9:00 до 18:00. Маркетинговый отдел компании заявляет, что нововведение призвано улучшить качество клиентского сервиса, однако многие пользователи крайне негативно отзываются об этой инициативе, поскольку, по их мнению, абсолютно все абоненты имеют право на одинаково качественное обслуживание.

Управление по делам телевидения, радио и предприятий связи (Ofcom) обнародовало статистические данные, согласно которым ЕЕ является самым проблемным мобильным оператором в Великобритании с 0.12 жалоб на каждую тысячу абонентов. Этот показатель в два раза выше среднего по отрасли.