Малые аэропорты Великобритании имеют более высокий потребительский рейтинг

Социологическое агентство Which?, специализирующееся на опросах потребителей относительно качества различных товаров и услуг, выяснило, насколько удовлетворены жители Великобритании уровнем сервиса в аэропортах.

Гигантские транспортные узлы, известные далеко за пределами Британских островов, например, лондонский аэропорт Хитроу, безнадежно уступают малым аэропортам в субъективном отношении пользователей. Рейтинг удовлетворенности уровнем сервиса в крупных аэропортах Соединенного королевства в среднем не превышает 50%, тогда как пассажиры, путешествующие через малые аэропорты, довольны сервисом в 78-85% случаев.

В исследовании потребительских предпочтений Which? приняло участие более 8 000 респондентов, оценивших обслуживание в аэропортах по таким параметрам, как количество сидячих мест в залах ожидания, скорость обслуживания рейсов, очереди на паспортном контроле, потери багажа и т.п.

Лидерами рейтинга стали небольшие аэропорты Southend в Эссексе и Robin Hood Airport в Донкастере и Шеффилде; сервисом этих транспортных узлов довольны 85% пользователей. Из крупных аэропортов самым высоким рейтингом может похвастаться аэропорт в Ньюкасле – его сервисом довольны 66% путешественников. Аутсайдером списка стал аэропорт в Лутоне с рейтингом в 37%. Главной проблемой этого аэропорта пассажиры назвали регулярные инциденты с потерей багажа.