Поток жалоб пациентов на британские государственные больницы не иссякает

Информационный центр по вопросам здравоохранения и социальной защиты подвел итоги работы за 2013/14 год и обнаружил, что количество жалоб на больницы Государственной службы здравоохранения (NHS) достигает пяти сотен в день.

Всего за год было получено 175 000 жалоб на больницы, входящие в систему NHS; в пересчете на неделю поток обращений можно оценить в среднем в 3 300, то есть 480 жалоб в день. Почти половина претензий приходится на действия высшего врачебного персонала и узких специалистов больниц, около 20% - жалобы на медсестер, нянечек и врачей, работающих на вызовах, остальные – на условия пребывания в больницах и прочее.

Содержание жалоб разнообразно, и специалисты информационного центра не смогли выявить доминирующую, наиболее распространенную проблему. Больные недовольны отменой или переносом приемов и операций, проблемами транспортировки в медучреждения, жалуются на неэтичное обращение и несоблюдение врачебной тайны и требуют защиты чести и достоинства. По оценкам экспертов, сферой, в которой отмечен наиболее высокий рост числа претензий, является обслуживание по линии скорой и неотложной медицинской помощи; прирост жалоб за отчетный год составил 28.5% - с 4 440 до 5 700 штук.

Комитет здравоохранения Англии принял отчет информационного центра, однако по собственным данным министерства, ситуация еще хуже, чем представлено в приведенной статистике. Предполагается, что реальный показатель инцидентов, связанных с некачественным обслуживанием в государственных больницах, находится на уровне 500 000 случаев в год, просто далеко не все пациенты обращаются в контролирующие органы с официальными претензиями.