«Непрофильные вызовы», то есть поломки лифтового оборудования без угрозы возгорания или другого риска для здоровья и жизни пассажиров, отнимают время и людские ресурсы у лондонских пожарных бригад.
Лондонская служба пожарной охраны опубликовала информацию о том, что в среднем 13 раз в за день бригадам приходится выезжать на непрофильные вызовы из-за поломки лифтов, потому что пользователям кажется проще и быстрее обратиться в пожарную охрану, нежели набрать номер аварийной службы лифтового хозяйства. В целом за год пожарным приходится не менее 5 000 раз вызволять людей из застрявших лифтов при отсутствии признаков задымления или возгорания.
На основании статистики вызовов пожарные установили и обнародовали список лифтовых хозяйств с неисправным оборудованием. Так, за год им пришлось не менее десяти раз выезжать в жилой комплекс Shackleton Court в районе Хаммерсмит и Фулем, в многоквартирный дом Delafield House в районе Тауэр-Хэмлетс и Martin House в Ламбете. Но и это не предел – вызволять застрявших жильцов из лифтов в доме Windmill Court в районе Брент пожарным пришлось 16 раз, а из лифтов жилого комплекса Earlsdown House в районе Баркинг и Дагенем - 22 раза за год.
Поскольку ответственность за ненадлежащее техническое состояние лифтов лежит на собственниках жилых домов, единственным действенным инструментом для улучшения ситуации являются штрафы, которые пожарная служба Лондона выписывает за ложные вызовы. С момента введения этой практики в 2009-м году количество непрофильных вызовов по авариям в лифтах сократилось наполовину, однако представители пожарной службы жалуются на то, что большой процент выписанных штрафов остается неоплаченным. Совокупная задолженность домовладельцев пожарным по данному виду штрафов составляет около 250 000 фунтов.