Частные лица недовольны сервисом крупных британских банков

Крупнейшие банки Англии, известные своей финансовой надежностью, не могут или не хотят обеспечить клиентам - физическим лицам ожидаемый ими уровень сервиса при обслуживании.

Социологическое агентство Which? провело исследование, результаты которого в очередной раз показали, что крупные компании не способны или не заинтересованы в создании комфорта и удовлетворении всех запросов клиентов, если эти клиенты - обычные частные лица.

Компания провела четыре независимых опроса, в которых приняли участие в общей сложности 20 000 человек. Вопросы о качестве предоставленных услуг касались обслуживания депозитов, расчетных счетов, кредитных карт и ипотечных договоров. На основании полученных данных агентство Which? сделало выводы о лучшем и худшем банке Великобритании в вопросах обслуживания физических лиц.

Все самые известные и крупные банки королевства - Royal Bank of Scotland, Bank of Scotland, TSB, Natwest, Lloyds Bank, HSBC и Barclays – оказались в нижней части сводной таблицы. Самый высокий результат показал пятый в числе крупнейших английских банков, банк Santander, который занял одиннадцатую строку рейтинга.
Лучшим банком в вопросах обслуживания физических лиц признан банк First Direct; общий уровень удовлетворенности его услугами составил 74%. Клиенты отмечают высокий уровень компетентности и доброжелательность персонала этого банка. Худшим назван Ulster Bank; уровень удовлетворенности его сервисом составил всего 45%.