Директор Morrisons: «В битве за покупателя супермаркеты забыли о самих покупателях»

Игроки «большой четверки» британского ретейла слишком увлеклись маркетинговыми войнами и утратили понимание реальных нужд потребителей.

Выступая на конференции Института дистрибьюции продовольственных товаров в Лондоне, директор сети супермаркетов Morrisons (и бывший директор Tesco) Эндрю Хиггинсон дал оценку непростой ситуации, сложившейся в британской розничной торговле. По мнению эксперта, «большая четверка» супермаркетов – Tesco, Asda, Sainsbury`s и Morrisons – слишком увлеклись ценовыми войнами и промоакциями и в результате утратили понимание реальных потребностей покупателей. Именно в этом он видит причину роста доли рынка германских сетевых дискаунтеров Aldi и Lidl. «Эти супермаркеты работали не для покупателей, а друг для друга; заявляя о свои низких ценах по сравнению с конкурентами по «четверке», они упустили из виду, что эти цены выше, чем в германских дискаунтерах, а покупателя больше интересует реальная стоимость продуктовой корзины, а не сравнение отдельных позиций в разных сетях».

Хиггинсон уверен, что постоянные игры с ценами – краткосрочные большие скидки на отдельные позиции с завышением ценника на другие – подорвали доверие покупателя у декларированным низким ценам: «Диалог с покупателем не был честным, и на восстановление утраченного доверия уйдут месяцы. Начинать нужно прямо сейчас с отказа от порочной практики обмана потребителей».

Также Хиггинсон считает несостоятельными заявления о том, что положение ведущих супермаркетов подорвала практика онлайн-заказов. «Интернет действительно играет роль, но совсем другого плана – это новый канал информирования, но не продаж. Достаточно сказать, что у новых фаворитов гонки – Aldi, Lidl и Primark вообще нет сайтов для покупки продуктов онлайн. Так что интернет – не объяснение и не оправдание плохой работе».