Крупные британские банки закрывают отделения в пользу развития интернет-банкинга

Ведущие финансовые организации, работающие в потребительском сегменте, сокращают штат сотрудников в рамках стратегического курса на минимизацию издержек и развитие интернет-услуг.

Крупнейший по числу отделений британский банк, ориентированный на обслуживание физических лиц, - Lloyd Banking Group официально объявил о 10%-ном сокращении персонала и закрытии десятков точек обслуживания. Всего под увольнение попадут порядка 9 000 операционистов и сотрудников административных служб. Этот шаг является частью стратегии по оптимизации сети филиалов Lloyds и переводу большой части операций в сферу интернет-банкинга.

Согласно оценкам Британской банковской ассоциации, за год посещаемость отделений кредитных организаций, работающих с частными лицами, снизилась на 10%, тогда как объем транзакций, осуществленных с помощью мобильных приложений или в интернет-сервисах банков в 2013-м году увеличился вдвое. Клиенты банков все меньше нуждаются в живом общении и помощи операционистов – по данным ассоциации даже нагрузка на колл-центры банков снизилась более чем на четверть.

В ситуации ужесточения требований к уставному капиталу и снижения маржи из-за низкой базовой процентной ставки банки стремятся уменьшить издержки, и сокращение линейного персонала в филиалах представляется закономерным и очевидным решением.