Ryanair названа «самой недружелюбной» авиакомпанией

Испанский союз потребителей Raclamador проанализировал отзывы путешественников о сервисе различных европейских авиаперевозчиков и пришел к выводу, что «клиенториентированность» лоукостера является не более чем красивыми словами.

Несмотря на то, что финансовые показатели и объемы перевозок Ryanair демонстрируют уверенную позитивную динамику, авиакомпанию признали самой недружелюбной по отношению к пассажирам. Шестое место в «антирейтинге» заняла еще одна британская авиакомпания – British Airways, поделив его с Lufthansa, Air France, Finnair и Alitalia.

Главные претензии, которые пассажиры предъявляют к Ryanair, заключаются в плохом сервисе при задержке рейсов и общем игнорировании любых жалоб на обслуживание. «В большинстве случаев эта авиакомпания отказывает пассажирам в праве на бесплатное питание и напитки в случае любых задержек рейсов, превышающих два часа. При этом в стоимость каждого билета заложен скрытый сбор в размере 2.5 евро (2 фунтов) для оформления компенсаций в случае отложенных рейсов.

Точно так же поступают и авиакомпании, занявшие шестую строчку позорного списка: «Если они и осуществляют обратную связь с пассажирами, то только для того, чтобы сообщить, что никакой компенсации за несвоевременный вылет не предусмотрено», - выносит заключение испанский союз потребителей.

Рейтинг самых недружелюбных авиакомпаний по версии Raclamador.es:

1. Ryanair
2. Vueling
3. Iberia
4. Air Europa
5. Pullmantur
6. British Airways, Lufthansa, Air France, Finnair, Alitalia
7. Conviasa
8. Aeromexico
9. LAN
10. Cubana