Британские железнодорожники оптимизируют продажу билетов через автоматы

Автоматы, предназначенные для ускоренной и максимально удобной покупки железнодорожных билетов, при неправильном выборе программы считают проезд по самому высокому тарифу.

Британских железнодорожников обязали провести подробный инструктаж пассажиров о правилах пользовании автоматами по покупке билетов. Эта вынужденная мера обусловлена жалобами граждан на существенное расхождение в ценах на билеты, покупаемые через кассу и через автомат. Разница может достигать 100 фунтов с билета, и руководство железной дороги объясняет это путаницей в сложной системе базовых расценок, дисконтов и промо-тарифов, которые становятся недоступны при пользовании автоматами. При проведении комплексной проверки операционной сети было выявлено, что некоторые автоматы по умолчанию рассчитывают билеты по самому дорогому тарифу, не применяют положенные понижающие коэффициенты и не могут изменить базовую цену при покупке групповых или семейных билетов.

Министр железнодорожного транспорта Клэр Перри уже признала такое положение дел недопустимым: «Любой пассажир, вне зависимости от выбранного способа покупки билета, должен иметь доступ к наиболее выгодным для него тарифам на любом маршруте. Не может быть никакого оправдания непредоставлению достоверной информации о тарифах, ограничению выбора билетов и неправильной навигации процесса покупки через билетные автоматы».

Руководители компаний-операторов железнодорожной сети подписали договор, согласно которому они обязуются провести инспекцию и переналадку программного обеспечения с тем, чтобы потребители услуг в процессе покупки видели абсолютно все доступные тарифы и на основе доступной для понимания навигации осуществляли выбор наиболее подходящего и выгодного тарифа. Срок исполнения распоряжения определен мартом этого года, а до тех пор операторы железной дороги обязаны разместить в кассовых узлах информационные стенды с объявлением о том, что при оформлении билета через оператора кассы пассажиры могут существенно сэкономить на проезде.

Напомним, что с сегодняшнего дня в Великобритании изменились тарифы на проезд в железнодорожном транспорте; среднее увеличение расценок составило 2.2%, сезонные проездные подорожали на 2.5%.