Британские абоненты переплачивают операторам мобильной связи 5.4 миллиардов фунтов в год

Агентство исследований потребительского рынка Which? призывает Управление телерадиовещания и связи (Ofcom) обеспечить большую прозрачность тарифов в сфере сотовой связи.

Главная претензия Which?, которая может стать поводом для масштабной проверки со стороны Ofcom, состоит в том, что подавляющее большинство абонентов, вне зависимости от оператора связи, платят за связь слишком много из-за неадекватного подбор тарифных планов. Как правило, речь идет о переплате за неиспользованные минуты разговора, SMS и MMS, по умолчанию включенные в тариф, однако бывает и обратная ситуация, когда количество включенных в абонентскую плату минут и пакетов передачи данных слишком мало по сравнению с потребностями абонента.

Эксперты Which? подсчитали, что 77% абонентов могли бы экономить, как минимум, по 50 фунтов в год, если бы операторы при подборе тарифа руководствовались потребностями клиента, а не только своими маркетинговыми планами, а в ряде случаев экономия могла бы достичь 159 фунтов. Совокупно клиенты всех операторов сотовой связи впустую тратят около 5.4 миллиарда фунтов стерлингов в год на счет неиспользованных, но оплаченных СМС и минут, а также на общении сверх тарифных лимитов. Несмотря на это, по данным Ofcom, 48% британских абонентов никогда в жизни не меняли операторов сотовой связи, и это дает последним богатую почву для манипуляций и злоупотреблений с тарифами.

Исполнительный директор Which? Ричард Ллойд пишет: «Результат анализа рынка услуг мобильной связи оказался еще более шокирующим, чем мы предполагали, - потребители переплачивают сотни и тысячи фунтов за контракты сотовых операторов, которые вообще не подходят их потребностям в связи. Операторы мобильной связи обязаны сделать ценообразование по тарифам абсолютно прозрачным и понятным клиентам, а также сделать все возможное, чтобы подобрать каждому пользователю удобный и экономичный тариф».