Npower названа британцами худшей энергетической компанией страны

Вслед за конкурентами из «большой шестерки» компания Npower, входящая в германский энергетический концерн RWE, объявила о снижении отпускных цен на газ по стандартному тарифу более чем на 5%, однако это не спасет ее репутацию в глазах потребителей.

Центр исследования потребительского рынка Which? подготовил отчет, согласно которому малые коммунальные компании в Великобритании четвертый год подряд оцениваются потребителями выше, чем представители «большой энергетической шестерки». В рейтинге поставщиков электроэнергии и бытового газа Npower оказалась на последнем месте в определении качества сервиса и «клиенториентированности». Немногим лучше оценен сервис Scottish Power. Самые высокие и примерно равные показатели рейтинга получили компании E.ON и SSE (Scottish and Southern Energy), далее идет British Gas, за ней - EDF Energy.

Однако даже у лидеров «большой шестерки» уровень соответствия запросам потребителей не превышает 50%, тогда как малым поставщикам энергоресурсов удалось подняться до 70-80 пунктов рейтинга. Самую высокую оценку (84%) получила компания Ecotricity, базирующаяся в Страуде, графство Глостершир. Немногим уступают ей энергетические компании Good Energy, Ebico, Ovo Energy, Utility Warehouse и Flow Energy.

Комментируя результаты опроса потребителей, исполнительный директор Which? Ричард Лойд отметил: «Гигантам энергетического рынка, доминирующим по количеству клиентов и объемам поставок, необходимо осознать, что потребители ждут большего и заслуживают лучшего к себе отношения».