Британцы выбрали худший национальный бренд

Центр исследований рынка и общественного мнения Which? провел очередной опрос потребителей с предложением назвать лучший и худший британский бренд.

Новое исследование Which? наглядно демонстрирует, что больше всего британцы недовольны работой энергетических компаний и операторов мобильной связи. Самым ненавистным национальным брендом названа компания Scottish Power. Получив «двойки» по параметрам «Известность продукта/услуги», «Профессионализм персонала», «Доступность техподдержки», она единственная в рейтинге заработала «единицу» по критерию «Работа с жалобами и претензиями клиентов» и итоговый рейтинг 59% из 100% возможных. Немногим лучше оказалась оценка ее конкурента Npower – эта энергетическая компания получила только 61 пункт рейтинга.

Следующие три места в антирейтинге британских брендов заняли конкурирующие компании в сфере телекоммуникаций и связи – BT, Talk Talk и Vodafone оценены потребителями в 63, 64 и 66 пунктов рейтинга, соответственно. На одной строчке с Vodafone (95-е место в рейтинге) оказался и ирландский лоукостер Ryanair, тогда как его английские конкуренты – EasyJet и Flybe имеют одинаковый рейтинг в 69% и занимают 89-ю строчку рейтинга.

Самым лучшим британским брендом названа сеть Lush, косметические лавки которой ранее были признаны лучшим магазином Великобритании. На втором месте онлайн-банкинг First Direct – подразделение банка HSBC. Третье место занял бренд кухонных аксессуаров и посуды Lakeland, а четвертое поделили два ретейлера – John Lewis и Waitrose, а также косметический бренд Body Shop.

Опрос, в котором приняли участие 3 501 человек, проводился в мае 2015 года; респондентов просили оценить по нескольким параметрам бренды, с которыми они имели дело в последние 12 месяцев.

Полный рейтинг лучших и худших британских брендов представлен на сайте Which?