Barclays не смог обеспечить работу клиентских сервисов в день выдачи зарплаты

Во второй половине дня в пятницу дебетовые банковские карты Barclays стали бесполезным пластиком; онлайн-банкинг также перестал работать.

В последний рабочий день октября клиенты Barclays столкнулись с невозможностью рассчитаться банковскими картами за покупки, снять наличные или провести операции в онлайн-банке из-за масштабного технического сбоя. Первые сообщения о неудачных попытках расчетов стали появляться в социальных сетях в 13:30. Попытки дозвониться до колл-центра банка требовали от пользователей особой выдержки, поскольку время ожидания ответа растянулось на сорок минут. Вскоре стало понятно, что проблема коснулась клиентов-физлиц по всей стране. В конце рабочего дня банк сделал официальное заявление:

Some customers are experiencing technical issues affecting our website, mobile banking & debit card usage. We're urgently investigating this

— Barclays UK Help (@BarclaysUKHelp) October 30, 2015

- Некоторые пользователи столкнулись с техническими проблемами на нашем сайте, в мобильном банке, а также при операциях с физическим присутствием дебетовых банковских карт. Мы выясняем причины.

Операторы колл-цетров объясняли пользователям, что сбой имеет системный характер, и транзакции не проходят ни у кого из клиентов. Предварительное время на решение проблемы было заявлено «в течение трех часов», однако и утро субботы не принесло хороших новостей.

Банк Barclays за год потерял почти сто тысяч клиентов-физлиц>>

О полном устранении последствий технического сбоя пресс-служба Barclays отчиталась только в три часа дня:

All technical issues from yesterday afternoon are now resolved. We apologise to those affected for any inconvenience caused.

— Barclays UK Help (@BarclaysUKHelp) October 31, 2015

- Все вчерашние проблемы устранены. Приносим извинения за доставленные неудобства.