Назван худший поставщик энергоресурсов населению в Великобритании

Количество жалоб на худшую энергетическую компанию в стране в восемьдесят раз больше числа жалоб на лидера рынка.

Ежеквартальный отчет правозащитного агентства на потребительском рынке Citizens Advice продемонстрировал сравнительную эффективность работы энергетических компаний с точки зрения количества жалоб от клиентов.

Худшим поставщиком энергоресурсов в стране названа компания Extra Energy из Бирмингема, обеспечивающая газом и электричеством свыше полумиллиона домохозяйств. Несмотря на то, что тарифы на энергоресурсы у этой компании в числе самых низких по стране, качество обслуживания клиентов далеко от нормы, поскольку  доля недовольных потребителей составляет 1791.2 на 100 000 человек. В первом квартале текущего года жалоб было на 6.5% меньше - 1682.0 на 100 000 человек.

В числе основных претензий к Extra Energy потребители называют несвоевременность выставления счетов на оплату, ошибки в начислениях оплаты за поставленные энергоресурсы и невозможность дозвониться до специалистов по «горячей линии».

Разрыв в уровне удовлетворенности сервисом лучшей и худшей компаний впечатляет:  SSE, признанная группой Citizens Advice лучшим поставщиком энергоресурсов во II квартале, получает всего 22.5 жалобы на 100 000 абонентов – то есть в 80 раз меньше, чем Extra Energy. Второе место в рейтинге занимает EDF (30.5 жалоб на 100 000 домохозяйств), третье – E-gas (35.8 жалоб на 100 000).