Ofcom обеспечит автоматическую компенсацию пользователям за неработающий интернет

Надзорный орган в сфере телекоммуникаций и связи назвал категорически неприемлемым сервис интернет-провайдеров в Великобритании, насчитав за год 7.2 миллионов жалоб абонентов.

Абоненты с доступом к интернету по кабелю или широкополосному каналу связи в скором времени смогут получать автоматическую компенсацию за неполученную услугу благодаря инновационному предложению надзорного регулятора Ofcom.

Регулятор намерен заставить провайдеров платить за медленное устранение неполадок в сети и срыв заявленных сроков ремонта. По статистике предыдущих лет, на компенсацию смогут рассчитывать более 2.5 миллионов абонентов, а сумма выплат может достичь 185 миллионов фунтов стерлингов в год.

«Обрыв соединения сам по себе неприятен, и особенно досадно, когда у потребителя нет возможности быстро восстановить свои права или получить компенсацию за неудобства. Отныне провайдерам придется платить за то, что неполадки не устраняются в установленные сроки, и взыскание компенсации будет проходить в автоматическом режиме», - говорится в заявлении Ofcom.

Читайте также: Названы города Англии с самым медленным интернетом

Компенсация  будет выплачиваться наличными или же зачисляться авансом на счет абонента в следующих случаях:

- если обрыв соединения по кабелю или широкополосному каналу не устранен в соразмерный срок, - размер компенсации составит 10 фунтов стерлингов за каждый день просрочки;

- если оплаченная абонентом услуга не подключена в назначенный день, - размер компенсации составит 6 фунтов в день, включая тот день, когда должно было начаться, но не началось предоставление услуги;

- если инженер не явился к абоненту по оставленной заявке в назначенный день и час, или отменил посещение менее чем за 24 часа до назначенной встречи, провайдер заплатит 30 фунтов стерлингов.

Крупные провайдеры интернета – BT, Sky и Virgin Media – ранее в добровольном порядке предлагали компенсационные схемы за ненадлежащее качество обслуживания, но Ofcom заявляет, что предложенный ими размер выплат не соответствует масштабам неудобств, создаваемых абонентам; в частности, за неподключение оплаченных услуг они соглашались платить только 3 фунта в день.