Британскую авиакомпанию затронул глобальный скандал по поводу практики овербукинга

EasyJet оказался в числе авиакомпаний, преданных публичному порицанию за продажу числа билетов, превышающего число мест в салоне самолета.

Супружеская пара, купившая билеты на рейс easyJet из Лондона в Катанию (о. Сицилия) на 10 апреля и забронировавшая там отель без права отмены, пожаловалась в СМИ на то, что их сняли с рейса из-за овербукинга – превышения числа проданных билетов на рейс над числом посадочных мест в салоне самолета. Крупнейшая бюджетная авиакомпания Великобритании грубо нарушила жесткое правило овербукинга, требующее предоставлять пострадавшим пассажирам компенсацию и  варианты альтернативного перелета на ближайшие по времени даты, сославшись на то, что все билеты перед Пасхой раскуплены.

Пострадавшие оценивают прямой материальный ущерб в 2000 фунтов стерлингов (стоимость перелета и несостоявшегося размещения в отеле на пасхальные выходные), а также говорят о моральных страданиях, так как они посчитали публичным позором тот факт, что их вывели из салона самолета обратно в терминал и потребовали забрать багаж.

Овербукинг является принятой во всем мире практикой, с помощью которой авиакомпании страхуют себя от убытков, связанных с возможным отказом от перелета пассажиров непосредственно накануне вылета. В подавляющем большинстве случаев путешественники даже не догадываются, что  на их рейс было продано больше билетов, чем установлено пассажирских крессе в салоне, однако иногда накладки все же случаются.

Мировой скандал по поводу практики овербукинга разразился в США, когда пассажира, купившего билет на рейс авиакомпании United Airlines из Чикаго в Луисвилль и уже занявшего место в салоне, попытались выдворить из самолета, а когда он отказался покинуть кресло, стюард силком протащил его между рядами, причинив физические и психологические травмы. Пострадавший подал иск против авиакомпании, история получила широкое освещение в мировых СМИ и не исключено, что в результате судебного разбирательства практика овербукинга будет ограничена кодексами гражданской авиации.   

Европейские правила гражданских авиаперевозок четко регулируют права и обязанности авиакомпаний и пассажиров в случае овербукинга, и их полезно знать любому авиапассажиру:

- в случае обнаружения овербукинга авиакомпания обязана открыто заявить об этом пассажирам рейса (в этой ситуации они все равны, речь не идет о споре за конкретное посадочное место в салоне) и предложить добровольно отказаться от полета, перенеся его на более поздний срок в обмен на внушительную денежную компенсацию;

- если добровольцев из числа пассажиров рейса не нашлось, путешественники, относительно которых обнаружился овербукинг, должны немедленно получить денежную компенсацию (речь идет о сотнях фунтов стерлингов) и письменные инструкции о своих правах потребителя услуг;

- также безотлагательно авиакомпания обязана предоставить пострадавшим от овербукинга пассажирам альтернативные варианты перелета в путь назначения  на ближайшие по времени рейсы.