Великобритания упростит процедуру смены оператора мобильной связи

Комитет по надзору в сфере телекоммуникаций и связи избавит абонентов от необходимости общаться с оператором колл-центра для прекращения договора об обслуживании.

В ближайшее время жители Соединенного королевства смогут  переходить  на обслуживание от одного оператора сотовой связи к другому без обращения в колл-центры; вместо этого им достаточно будет отправить оператору SMS и получить в ответ специальный код для смены обслуживающей компании.

В настоящее время абонент, недовольный  своим оператором мобильной связи, должен обратиться в офис этой компании и заявить о своем намерении  сменить обслуживающую компанию. На стадии перехода около 40% абонентов сталкиваются с теми или иными сложностями; чаще всего (20%) речь идет о временном полном прекращении обслуживания на стадии смены оператора, не менее 10% абонентов  имеют проблемы с сохранением привычного для них номера при переходе в новую сеть.

Некоторое время назад Ofcom планировал передать все работы по переводу абонента той сотовой компании, на обслуживание в которую он хочет уйти. Эта схема, как и ныне действующая, предполагала, что абонент должен звонить в компанию (только не в покидаемую, а в желаемую)  и договариваться о переводе номера.

Сейчас решено пойти по менее затратному и более удобному для всех трех сторон пути: абонент отправляет текстовое сообщение в компанию, из которой он хочет уйти, и получает в ответном сообщении коды для перехода на обслуживание в другие компании; после выбора желаемого оператора перенастройка обслуживания с правом сохранения абонентского номера будет проведена в течение одного рабочего дня.