Британцы потеряли миллионы фунтов стерлингов из-за заблокированных банковских карт

Каждый четвертый британец, отправляющийся в отпуск за рубеж, сталкивается с блокировкой банковской карты, несмотря на то, что две трети из них предупреждают свой банк о поездке заранее.

Суммарные финансовые потери британцев из-за блокировки банковских карт на отдыхе за рубежом за год достигли головокружительной суммы 240 миллионов фунтов стерлингов, - заключает аналитическое бюро uSwitch, по данным которого 25%  выезжающих за пределы Соединенного королевства сталкиваются с блокировкой кредиток, несмотря на то, что 61% информирует банк о своем отъезде заранее.

Главным источником расходов в случае блокировки карты становятся вынужденные международные звонки в службу поддержки банка, выпустившего карту и заблокировавшего счет  при попытке совершения покупки в другой стране. В среднем, ожидание на линии и разговоры с оператором колл-центра растягиваются на 66 минут и стоят  клиенту банка 42 фунта стерлингов. Каждому шестому путешественнику (16%) пришлось ждать сутки и более для восстановления доступа к банковскому счету.

Блокировка банковских карт при попытке совершения операции за рубежом является общемировой практикой финансовой безопасности, однако 20% британских путешественников, считают ее устаревшей. Они уверены, что банкам не составит труда сверить  местонахождение банковской карты и геолокации мобильного телефона; совпадение данных должно автоматически исключать операции из числа подозрительных и не заканчиваться блокировкой счета. В качестве альтернативного варианта британские туристы хотели бы иметь возможность самостоятельно разблокировать счет из мобильного приложения банка, привязанного к телефонному номеру, указанному при выпуске карты.

uSwitch напоминает, что при выезде за рубеж с банковской картой необходимо предупредить банк-эмитент о поездке, а также предоставить актуальный номер мобильного телефона для связи в  случае возникновения проблем. Если карта, несмотря на предупреждение, все же была заблокирована, клиент имеет право потребовать от банка компенсировать расходы на телефонные переговоры, потребовавшиеся для восстановления доступа к счету. Если банк отказывается оплатить счета, можно подавать жалобу в Службу финансового омбудсмена (Financial Ombudsman Service).