Пассажиры British Airways столкнулись с трудностями в получении компенсации за сорванные полеты

Отмена рейсов British Airways из Хитроу и Гатвика продолжались в течение трех дней и причинили ущерб десяткам тысяч пассажиров.

Из-за сбоя в программном обеспечении авиакомпании British Airways  более семидесяти пяти тысяч человек не смогли отправиться по делам или на отдых во время длинных банковских выходных в конце мая. Согласно законодательству Евросоюза в сфере гражданских авиаперевозок, каждый из пострадавших может получить от авиакомпании компенсацию в размере 600 евро, или 524 фунтов стерлингов, за  несостоявшийся полет, а также возмещение доказанных убытков из-за несостоявшегося размещения в оплаченных отелях, компенсацию расходов на питание и телефонные переговоры во время ожидания отложенных рейсов.

Однако на практике попытка подать заявление на компенсацию на сайте авиакомпании заканчивается неудачей: British Airways отправляет пострадавших пассажиров взыскивать сумму расходов со страховых компаний, с которыми у путешественников должен быть заключен договор. Позицию авиакомпании понять не сложно: ей удобнее работать с коллективными регрессными исками страховых компаний, чем с каждым из десятков тысяч пассажиров по отдельности. Британские организации по защите прав потребителей уже направили в компанию официальные письма с требованием не на словах, а на деле вести клиенториентированную политику и сделать возможной автоматическую подачу заявки на компенсацию несостоявшегося полета.

 «Неспособность  восполнить убытки, возникшие у потребителей по вашей вине, причиняет дополнительный стресс, неудобства и финансовые затруднения пассажирам и еще больше подрывает репутацию национального авиаперевозчика», - говорится в открытом письме управляющего директора аналитического бюро Which? Алекса Нейлла генеральному директору авиакомпании British Airways Алексу Крузу.