В Великобритании начато расследование против крупнейших гостиничных агрегаторов

Комитет по надзору над рынками и конкуренцией заподозрил крупнейших игроков рынка туристических услуг во введении потребителей в заблуждение с целью создания беспочвенного ажиотажа.  

Competition and Market Authority (CMA) начал расследование в отношении крупнейших гостиничных агрегаторов с целью выяснить, каким образом ранжируется выдача результатов по запросам туристов. Комиссия подозревает, что приоритеты в выдаче распределяются в зависимости от того, какую комиссию отель платит агрегатору, а не на основании объективных показателей качества объекта.

Еще более пристальное  внимание будет уделено практике прессинга посетителей сайта к принятию скорейшего решения: Комиссия намерена выяснить, насколько соответствуют действительности пометки «Осталось всего 2 номера», «Успейте купить – остался последний номер» и «Двадцать туристов сейчас просматривают этот объект размещения».

Читайте также: Лондонцы обескуражены навязчивой рекламой Trivago в метро

Третьим направлением расследования будет выяснение достоверности заявленной скидки: надзорный орган уверен, что вместо сравнения цены «было-стало» относительно одного и того же номера на одни и те же даты агрегаторы сравнивают цену в будние дни по сравнению с ценами уикендов, которые обычно выше.

Примерно 70% британцев, выбирающих самостоятельный туризм вместо пакетных предложений туристических компаний, ищут и бронируют подходящие варианты размещения через крупнейшие отельные агрегаторы – Booking.com, Trivago, Expedia и lastminute.com и не сверяют цены, выставленные агрегаторами, с ценами при прямом бронировании в отеле.  CMA пока не имеет доказательств обмана клиентов, но не исключает,  что агрегаторы и отели могут вступать в сговор, который ставит потребителей в невыгодное положение.