Оператор ScotRail заплатит рекордные штрафы за некачественный сервис

Голландская транспортная компания Abellio, управляющая по франшизе брендом ScotRail, провалила обслуживание пассажиров по двадцати шести из тридцати четырех квалификационных пунктов.

Хозяйственная деятельность железнодорожного оператора ScotRail признана «абсолютно неприемлемой» после того, как аудит выявил штрафные санкции на три миллиона фунтов стерлингов за девять месяцев 2017 года; это в два раза больше, чем за весь 2016 год, хотя и тогда работу компании нельзя было назвать успешной.

Компания Abellio продемонстрировала вопиюще неэффективный менеджмент,  так как под ее руководством ScotRail провалил 26 из 34 критериев оценки качества, включая санитарное состояние туалетов, чистоту в вагонах, исправность сидений и информационную навигацию в поездах; инспекцию по 353 станциям и двумстам поездам в течение четырех недель проводила управляющая компания Transport Scotland.

Точность также является слабым местом шотландского железнодорожного оператора: в среднем только 90.1% поездов приходят по расписанию, и в 2017 году стандарты пунктуальности не соблюдались в течение пяти месяцев подряд. Знающие люди говорят, что даже если поезд  отходит из начальной точки вовремя, нет никаких гарантий, что в конечный пункт он придет по расписанию, и часто для того, чтобы нагнать отставание, машинисты без предупреждения пропускают промежуточные станции.

Возмущенные пассажиры уже собрали необходимое количество подписей под петицией с требованием вернуть основную железнодорожную линию по восточному побережью между Шотландией и Лондоном в государственное управление, и правительству неизбежно придется принять ее к рассмотрению.