Названы лучшие и худшие банки Великобритании обслуживании клиентов-физлиц

Сайт MoneySavingExpert  провел опрос среди семи тысяч потребителей финансовых услуг, чтобы выяснить, какой из банков  считается самым дружественным в обслуживании физических лиц.

Опрос среди потребителей банковских услуг проводится сайтом MoneySavingExpert раз в два года, давая релевантный срез общественного мнения о том, какие из банков клиенториентированы не на словах, а на деле.

Банк First Direct стал лидером рейтинга, получив 91%  оценок «отлично» и 7% «хорошо»; недовольны банком остались только 2% клиентов.

Максимум нареканий вызвала работа подразделения по обслуживанию физических лиц банка RBS: несмотря на то, что 43% клиентов сказали, что с банком «все в порядке», только 28% посчитали его «отличным» банком, а почти треть клиентов (29%) имеют те или иные претензии.

В пятерку лучших банков для клиентов-физлиц вошли Nationwide, Co-op, TSB и Santander, причем последние два поменялись местами в сравнении с рейтингом 2016 года.

В пятерке худших, кроме RBS, оказались  все гиганты банковского сектора – HSBC, Natwest, Lloyds и Barclays. Эксперты поясняют, что ни один из них не является объективно плохим, но клиенты-физлица теперь хотят общения с банком на равных – через сайт, соцсети и приложения, а крупнейшим банкам неинтересно развиваться в этом направлении. В результате клиенты-физлица чувствуют себя «брошенными» и живо откликаются  на предложения и динамичный стиль обращения, ставший общей практикой для банков нового поколения.