Vodafone подтвердил репутацию худшего оператора сотовой связи в Великобритании

Центр исследований потребительского рынка Which? обновил рейтинг операторов мобильной связи в Великобритании.

Британцы недовольны работой всех крупнейших операторов сотовой связи в стране, но о Vodafone разговор особый: потребители назвали его худшим провайдером седьмой раз подряд, - пишет в аналитическом обзоре Which?.

Главная претензия потребителей состоит в «неправильной тарификации», из-за которой счета на оплату значительно превысили ожидания абонентов Vodafone. Общий уровень удовлетворенности провайдером оценивается всего в 49%.

Оператор поспешил опровергнуть выводы аналитиков: «Данные, содержащиеся в отчете Which, не совпадают с откликами наших абонентов: они оценили вложения компании в улучшение инфраструктуры и качества связи и своими откликами за год подняли показатель удовлетворенности сразу на 13%, до самой высокой отметки за весь период исследований».

Операторы EE, O2 и Three также не впечатляют потребителей уровнем сервиса; оценки абонентов варьируются от «неудовлетворен» до «средне».

Which констатирует бум малых «виртуальных» операторов, которые используют инфраструктуру «большой четверки», но значительно продвинулись в сервисе и промоушне. Лучшим оператором в этом году назвали малоизвестную компанию Utility Warehouse; пользователи отмечают, что именно с этим провайдером они получили максимум услуг на каждый потраченный фунт стерлингов.