В Великобритании улучшена правовая защита туристов

В отраслевые правила внесены поправки, полностью уравнивающие в правах туристов, купивших путевки у операторов и агентов, и тех, кто приобрели пакеты «перелет и отдых» онлайн.

Правительство Великобритании объявило об улучшении правовой защиты покупателей пакетных туров, обещая сберечь от потерь миллионы фунтов стерлингов самостоятельным путешественникам, покупающим отдых в интернете. Министерство по вопросам бизнеса внесло поправку в отраслевые правила Package Travel Directive, устранив лазейку, которыми пользовались мошенники, зазывающие покупать онлайн несуществующие пакеты перелет + отдых по заманчиво низким ценам. В результате их уловок туристы оставались и без денег, и без путевок, а на все претензии получали ответ: «Надо было покупать в проверенных агентствах».

Читайте также: Отдых британских туристов подорожал с двойным опережением инфляции

Согласно поправкам граждане, покупающие пакетные туры  через интернет, отныне имеют точно такие же права, как и клиенты турагентств.  Так, сервис, предложивший пакетный тур онлайн, отныне несет полную ответственность за то, чтобы и перелет, и размещение в отеле полностью соответствовали параметрам коммерческого предложения, и в случае отмены или серьезной задержки рейса или несоответствия отеля заявленной категории будет обязан выплатить возмещение покупателю. Прежде онлайн-сервисы  самоустранялись от претензий, заявляя, что предлагают только площадку для размещения информационных услуг авиакомпаний и отелей, и клиент должен решать возникающие вопросы напрямую с перевозчиком и отельером.

С 1 июля 2018 года в правилах расширено само понятие «пакетный тур»: теперь это не только «перелет +отель», но и «перелет + аренда авто», и «перелет + экскурсии». Если поставщик услуг хочет продолжить работать по-старому, ему придется четко прописывать в рекламе, что он предлагает не «пакетный тур», а «комбинированную организацию путешествия» (введен новый термин linked travel arrangements), которая подразумевает покупку авиабилетов, аренду авто, страхование в путешествии и бронирование отеля разными транзакциями у разных партнеров.

Принятые поправки в отраслевые правила продолжат действие и после выхода Великобритании из Евросоюза.