Британцев наказывают за лояльность в пяти сферах услуг

Быть довольным уровнем сервиса в Великобритании невыгодно для собственного кошелька, - заявляют эксперты из Citizens Advice.

Независимый консультативный центр Citizens Advice проанализировал рекламные предложения в сфере услуг и сделал шокирующий вывод: лояльность и пролонгирование договоров на обслуживание в пяти сферах услуг всегда сопряжены с прямыми финансовыми потерями.

Коммерческие фирмы могут сколько угодно рассказывать про клиенториентированность и нацеленность на долгосрочную работу,  но условия пролонгированных договоров всегда хуже условий для новых клиентов в банках, страховых компаниях, ипотечном кредитовании, сотовых компаниях и у интернет-провайдеров.

Совокупные потери клиентов, пролонгирующих договоры на обслуживание, по сравнению с  теми, кто чутко реагирует на рекламные предложения, составляют 4.1 миллиарда фунтов стерлингов год, или 877 фунтов стерлингов на потребителя, - этот перекос Citizens Advice называет «штрафом за лояльность». По оценкам аналитиков, восемь из десяти британцев  переплачивают лишние деньги хотя бы в одном из перечисленных секторов услуг.

Аналитики разбили вычисленный объем финансовых потер в пересчете на человека (877 фунтов в год) постатейно. Больше всех теряют те, кто не пересматривает условия по ипотечному кредитованию, – 439 фунтов в год, на втором месте приверженцы одного мобильного оператора – невнимание к рекламным предложениям конкурентов стоит им 264 фунта стерлингов в год. 113 фунтов переплачивают за лояльность клиенты интернет-провайдеров, 48 фунтов – владельцы персональных накопительных счетов в банках и 13 фунтов – клиенты страховых компаний по договорам на страхование жилья.