«Большая тройка» мобильных операторов признана худшими провайдерами в Великобритании

Компания Vodafone названа худшим оператором мобильной связи в стране в восьмой раз подряд.

Крупнейшие британские сотовые операторы проигрывают мелким «виртуальным» операторам в вопросах удовлетворения запросов потребителей, - констатирует надзорный орган в сфере телекоммуникаций и связи Ofcom. Очередное исследование рынка Which? показало, что  размер и возраст оператора на рынке  никак не коррелирует с качеством сервиса в глазах его подписчиков.

Каждый пятый абонент Vodafone (18%)  жалуются на плохое клиентское обслуживание, 13% - на недостатки техподдержки, и еще 19% говорят, что тарифы провайдера не соответствуют качеству услуг.

Главная претензия к крупнейшей по охвату в Великобритании сети мобильной связи EE состоит в качестве работы техподдержки – только 27% пользователей оценили ее как «хорошую» или «отличную», а 13% заявили о несоответствии цены и качества.

Про третьего среди крупнейших операторов сеть О2 каждый десятый из опрошенных пользователей заявили,  что услуги компании не стоят своих денег.

В противовес неповоротливым гигантам телекоммуникационного рынка так называемые «виртуальные операторы» получили высокие оценки потребителей. В опросе насчитывается тринадцать малых провайдеров, и никто из них не имеет собственных частот; эти операторы арендуют  частоты у крупных игроков и вместо технических вопросов плотно занимаются вопросами удовлетворения запросов абонентов. Такая забота не остается незамеченной, и потребители в опросе Which? в основном выставляют малым телекоммуникационным компаниям высокие отметки.

Виртуальные операторы бьются за каждый сэкономленный клиенту фунт стерлингов, поэтому в них оказываются ниже и тарифы на звонки, и контракты на покупку телефонов с тарифом на год. По оценке Which абоненты традиционных сотовых сетей переплачивают на контракт с iPhone XS 18% по сравнению с предложениями виртуальных операторов.

Лучшим среди виртуальных операторов британцы назвали Giffgaff: 80% участников опроса, выбравших этого провайдера, сказали, что за простой тариф они платят на 10 фунтов стерлингов меньше, чем раньше, и еще 95% участников опроса сказали, что цены в компании разумны в связке цена/качество.