«Штраф» за лояльность: британские провайдеры обманывают клиентов при пролонгации договоров

Центр исследования рынков Which? предупреждает: если вы несколько раз автоматически продляли договор на услуги широкополосной связи, проверьте  счета, - возможно, с вас берут слишком много денег.

Which проанализировал стратегию поведения двенадцати крупнейших провайдеров  связи по оптоволоконному кабелю, чтобы выяснить, честны ли они с клиентами при автоматической пролонгации договоров. Подтвердились худшие опасения аналитиков: если  не перезаключать договор в ручном режиме, с большой вероятностью на новый год обслуживания поставщик начислит дополнительно десятки фунтов стерлингов.

Печальный рекорд в наказании клиентов за лояльность установила компания Virgin Media – при автоматическом продлении договора по тарифу VIVID 50 провайдер доначисляет по 16 фунтов в месяц, или 192 фунта стерлингов в год.

Немногим лучше ситуация с продлением контракта в TalkTalk – ежемесячный платеж увеличивается с 22.45 до 36 фунтов в месяц, из-за чего клиент переплачивает за пакет телефонной связи и интернета 162 фунта в год. Связь по контракту Post Office на второй год обслуживания дорожает с 24 до 37 фунтов в месяц, то есть лояльный клиент переплачивает 156 фунтов за год за автоматическое продление договора.

В SSE  второй год обслуживания оказывается на 120 фунтов дороже, у крупнейшего провайдера страны ЕЕ  контракт при автоматическом продлении стоит на 108  фунтов дороже.

Провайдер Vodafone увеличивает цену контракта при автоматическом продлении «всего» на 36 фунтов в год, и только два из рассмотренных провайдеров оказались кристально честными с потребителями – Utility Warehouse и Zen не повышают цену контракта ни на фунт.

Ситуация скоро улучшится на законодательном уровне: с февраля 2020 года провайдерам будет вменено в обязанность заранее информировать покупателей услуг мобильной связи, стационарного телефона и антенны о скором истечении срока договора и знакомить их с актуальными и наиболее выгодными тарифами, - однако речь идет только о собственных тарифах компании, а не об актуальных лучших ценах на рынке.